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“皮笑肉不笑”更加影响情绪 不能获得真正的愉悦

  美国密歇根大学的一项最新研究表明,强颜欢笑不但不能使人获得真正的愉悦心情,反而会使人的情绪变得更糟。只有发自内心的笑才能改善人的情绪。

  该研究的负责人之一布伦特斯科特认为,许多企业都让员工在客户面前强颜欢笑,笑脸迎人,但这种做法不但没有效果,反而会给企业造成损失,因为员工的情绪会因此变得更糟,从而影响到工作。

  该研究成果刊登在《管理学会杂志》上。研究人员针对公交司机展开了跟踪调查,因为这是一个经常与公众接触的职业,而且按照上司的指示,需要时时刻刻与人为善、面带笑容、彬彬有礼。

  斯科特对两种不同的行为所产生的效果进行了分析,一种是“表层行为”

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